フリーランスエンジニアとして活動する中で、電話対応は避けて通れない道です。電話でのコミュニケーションに自信がなかったり、マナーがわからなかったりすると、仕事の品質に影響することもあります。
しかし、いくつかのポイントを意識することで、誰もが電話対応のスキルを向上させることが可能です。

電話を掛ける前や受ける準備をする際には、落ち着いて自分の名前や会社名（プロジェクト名）、用件を簡潔に伝えられるよう心掛けましょう。不安を感じる場合は、事前にメモを用意しておくと良いです。
ポイントは、相手に自信をもって話すことです。自信がなさそうに話すと、それが相手に伝わってしまい、コミュニケーションがスムーズにいかないことがあります。

電話対応のマナーですが、基本的には挨拶がとても大切です。電話に出たらまず「おはようございます」「こんにちは」など、時間帯に合わせた挨拶をしましょう。
また、話し終わりには「ありがとうございました」など、礼儀正しい言葉遣いで電話を切ると好印象を与えます。

電話中に大切なのは、聞き手になること。相手の話をしっかりと聞き、必要であればメモを取ることで、相手の要望や質問に正確に応えることができます。
相手の話が終わったら、理解した内容を簡単に要約して確認すると、認識の齟齬を防ぐことができます。

また、声のトーンも重要です。明るくはっきりとした声で話すことで、自信があり、相手に好印象を与えることができます。
逆に、小さな声や早口で話すと、不安や焦りが感じられ、プロフェッショナルとしての印象が損なわれる可能性があります。

不安な方は、電話対応の練習を積極的に行いましょう。友人や家族に協力してもらって、実際に電話を掛けてみる練習をすると良いでしょう。何度も練習することで、自然とマナーや言葉遣いが身につきます。

電話対応に自信がないフリーランスエンジニアも、これらのポイントを意識して練習すれば、徐々にスキルを向上させることができます。コミュニケーションは仕事を進める上で欠かせない要素なので、ぜひ積極的にマスターしてください。